近年來，畢橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心秉持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零”推諉、服務(wù)事項(xiàng)“零”積壓、服務(wù)質(zhì)量“零”差錯(cuò)，以此作為改進(jìn)作風(fēng)、提升效能、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵途徑，全力塑造群眾滿意的一流服務(wù)窗口。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”化?！傲憔嚯x”是心與心的貼近。服務(wù)人員主動(dòng)走出辦公室，深入社區(qū)和街道，了解居民需求。無論是在熱鬧街區(qū)設(shè)咨詢點(diǎn)，還是上門為老人辦理業(yè)務(wù)，都消除了服務(wù)與民眾間的距離感。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)拒絕推諉。在強(qiáng)化業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)受理“零推諉”方面，便民服務(wù)中心定期與村（社區(qū)）開展交流，并定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會(huì)。通過“一幫一、一帶一”模式，讓工作人員輪流講解業(yè)務(wù)，保證每人熟知受理流程，使百姓辦理事項(xiàng)能第一時(shí)間得到處理，有效增強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)性與實(shí)效性。

明確責(zé)任消除積壓。明確責(zé)任，達(dá)成事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)接收、轉(zhuǎn)派、受理、回訪、歸檔等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)加以細(xì)化和明確，嚴(yán)格規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕辦事拖拉和審核不嚴(yán)等問題。各部門協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理并調(diào)配資源，民眾訴求不再擱置，告別等待。

規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)保障質(zhì)量。規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，確保質(zhì)量“零差錯(cuò)”。在辦理時(shí)限上，明確規(guī)定咨詢類0.5小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，社保、城建、民政、醫(yī)療等無需轉(zhuǎn)至區(qū)級(jí)以上單位的事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)完成，辦不成事窗口反映事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。邀請辦事群眾評(píng)價(jià)，定期總結(jié)不足及時(shí)反饋，最大程度降低出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。（朱成云）