為進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對(duì)“12345”便民熱線辦理的滿意度，郎溪縣畢橋鎮(zhèn)不斷壓實(shí)責(zé)任，優(yōu)化工作機(jī)制，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效，切切實(shí)實(shí)踐行為民服務(wù)宗旨。

壓實(shí)責(zé)任。在接到縣“12345”政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦單后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦、分管負(fù)責(zé)同志牽頭督辦、相關(guān)部門責(zé)任同志具體承辦、村（社區(qū)）全力以赴辦結(jié)的工作組織體系，對(duì)群眾反映的問(wèn)題積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)有回音、有落實(shí)、有結(jié)果。

重實(shí)效。堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度積極處理，堅(jiān)持做到即時(shí)熱線即時(shí)處理，當(dāng)天事件當(dāng)天回復(fù)，及時(shí)做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實(shí)做細(xì)。

嚴(yán)監(jiān)督。定期匯總“12345”熱線業(yè)務(wù)辦理情況,建立工作臺(tái)賬,對(duì)辦結(jié)遲緩、推諉不辦的部門予以通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的,嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)，通過(guò)對(duì)反饋信息的分析總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

接下來(lái)，畢橋鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷探索創(chuàng)新，努力將“12345”便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為聯(lián)系群眾的橋梁、服務(wù)群眾的窗口，讓每一位群眾都能感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。（朱成云）