關(guān)于印發(fā)郎溪縣數(shù)據(jù)資源管理局《崗位責(zé)任制》等九項制度的通知

 

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，完善工作機制，嚴(yán)格工作程序，不斷提升高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化水平，特制定以下制度。

（一）崗位責(zé)任制

1.崗位責(zé)任人除全面履行崗位責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)遵守以下相關(guān)規(guī)定：

(1) 保持良好的工作精神狀態(tài)，認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)要求并做到語言文明，舉止大方，工作場所環(huán)境整潔。

  (2) 熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識和技能，工作快捷高效，嚴(yán)禁在工作時間擅離工作崗位，或網(wǎng)購、炒股、抽煙、玩游戲(含網(wǎng)上聊天、游戲)、辦私事、吃零食、聚集聊天等。

  (3) 服從大局，對崗位責(zé)任外的工作要服從局黨組的統(tǒng)一調(diào)配。

  2.崗位責(zé)任人因公外出或請假離崗，必須按照相關(guān)程序指定人員代為履行。

（二）服務(wù)承諾制

  1.對機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的審批、報備、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時限等要素，應(yīng)通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、編印《辦事指南》，以及新聞媒介等渠道向社會公示，方便企業(yè)和群眾辦事。

2.及時兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

(1) 簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。
    (2) 縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)。沒有明確法定辦理時限的，要本著便民高效的原則，盡量縮短辦理時限。

(3) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾機關(guān)工作人員要做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，提供讓企業(yè)和群眾滿意的服務(wù)。

3.建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。公開投訴電話和投訴受理機構(gòu)，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。

（三）首問負(fù)責(zé)制

  1.首問責(zé)任人應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答當(dāng)事人提出的有關(guān)問題。

  2.對屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求。能辦的事項，應(yīng)及時處理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心地做好解釋、說明、指導(dǎo)工作。

  3.對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事務(wù)，責(zé)任人應(yīng)耐心、詳細(xì)告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門及所處位置，必要時做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（四）一次性告知制

對服務(wù)對象要求辦理的事項，屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的，崗位責(zé)任人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時可以辦理的事項要即時辦理;對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料;服務(wù)對象按要求補正后，崗位責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。對不屬于崗位職責(zé)的事項和因不符合政策要求而不能辦理的事項，應(yīng)做好解釋工作。

  （五）限時辦結(jié)制

  1.對即辦事項，在對服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

  2.對限時辦理的事項，崗位責(zé)任人應(yīng)即時對來人送交的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。

  3.對“12345”縣長熱線受理的有關(guān)事項按有關(guān)辦理工作流程和要求進(jìn)行。

（六）預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度

1.預(yù)約服務(wù)是節(jié)假日預(yù)約服務(wù)的簡稱，指服務(wù)對象因故無法在法定工作日前來辦理，而又急需申辦的服務(wù)事項，可通過現(xiàn)場預(yù)約或電話預(yù)約等方式，在工作日內(nèi)向縣政務(wù)服務(wù)中心提出非國家法定工作日的預(yù)約申請，并在約定時間內(nèi)實行節(jié)假日集中辦理的行政審批事項的活動。

2.延時服務(wù)是指在工作日內(nèi)因工作需要或服務(wù)對象的要求而延長辦公時間，為服務(wù)對象提供的相關(guān)審批服務(wù)

3.服務(wù)范圍

（1）企業(yè)或群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項。

（2）縣委、縣政府交辦的需要預(yù)約、延時辦理的審批服務(wù)事項。

（3）工作人員在工作日內(nèi)為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項，到達(dá)下班時間時，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，無需申請必須延時辦理完畢。

（4）納入重大項目服務(wù)綠色通道的企業(yè)（服務(wù)對象）需要相關(guān)窗口辦理的有關(guān)事項，由“馬上辦”牽頭相關(guān)窗口單位實行預(yù)約服務(wù)或延時服務(wù)。

4.預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)要求

（1）各窗口收到預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)申請后，應(yīng)在當(dāng)日給予答復(fù)。同意預(yù)約服務(wù)申請的，應(yīng)當(dāng)向申請人約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料；特殊情況不能提供預(yù)約服務(wù)的，必須報經(jīng)中心同意，并向申請人說明理由。

（2）預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)時，受理人員和各窗口應(yīng)認(rèn)真填寫縣數(shù)據(jù)資源管理局制定的《縣政務(wù)服務(wù)中心節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和延時登記表》，經(jīng)確認(rèn)后作好具體事宜安排。若申請人的預(yù)約服務(wù)項目涉及多個部門完成的，受理窗口應(yīng)及時上報縣政務(wù)服務(wù)中心，以及時安排相關(guān)窗口共同協(xié)調(diào)解決。

（3）窗口工作人員要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照約定時間，做到準(zhǔn)時到位，并確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不得向服務(wù)對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用。政務(wù)服務(wù)室要派遣工作人員，做好后勤服務(wù)工作。

（4）對預(yù)約的服務(wù)不得無故取消或推遲，如遇特殊情況需要推遲或變更預(yù)約的，必須經(jīng)縣數(shù)據(jù)資源管理局，并提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

（5）超過約定時間30分鐘而未到場的，經(jīng)聯(lián)系仍無法到場的，視為申請人放棄預(yù)約服務(wù)或延時服務(wù)。

（6）窗口預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)開展情況，按照窗口考核辦法相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

（七）計算機及網(wǎng)絡(luò)保密管理制度

1.計算機操作人員必須遵守國家有關(guān)法律，任何人不得利用計算機從事違法活動；

2.計算機操作人員未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得對外提供內(nèi)部信息和資料以及用戶名、口令等內(nèi)容；

3.計算機操作人員對計算機系統(tǒng)要經(jīng)常檢查，防止漏洞。禁止通過網(wǎng)絡(luò)傳遞涉密文件，軟盤、光盤等存貯介質(zhì)要由相關(guān)責(zé)任人編號建檔，嚴(yán)格保管。除需存檔和必須保留的副本外，計算機系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的文檔一律刪除，在處理過程中產(chǎn)生的樣品等必須立即銷毀；

4.具有互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限的計算機訪問互聯(lián)網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)時，嚴(yán)禁瀏覽、下載、傳播、發(fā)布違法信息；嚴(yán)禁接收來歷不明的電子郵件；

5.對重要數(shù)據(jù)要定期備份，定期復(fù)制副本以防止因存儲工具損壞造成數(shù)據(jù)丟失。備份工具可采用光盤、硬盤、軟盤等方式，并妥善保管；

6.計算機操作人員調(diào)離時應(yīng)將有關(guān)材料、檔案、軟件移交給其他工作人員，調(diào)離后對需要保密的內(nèi)容要嚴(yán)格保密；接替人員應(yīng)對系統(tǒng)重新進(jìn)行調(diào)整，重新設(shè)置用戶名、密碼

7.下班后必須切斷計算機的主機、顯示器、打印機的電源。

（八）衛(wèi)生管理制度

1.全體工作人員養(yǎng)成并保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地 吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，不在公共場所吸煙。要及時 清理垃圾，實行垃圾袋裝化，并將垃圾袋放入大門外大垃圾箱內(nèi)，保持大廳衛(wèi)生清潔。

2.各窗口、股室工作人員在上班前要對桌、椅、柜、地面 進(jìn)行清掃，做到窗口及辦公室內(nèi)物品擺放整齊、有序，辦公電腦設(shè)備、文件柜無積塵，桌面、臺面無污漬，地面無丟棄物，不留衛(wèi)生死角。

3.大廳、走廊、洗手間等公共場所衛(wèi)生由專職保潔員負(fù)責(zé)，做到每天隨時打掃，始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放。

4.衛(wèi)生實行定期檢查制度，并將檢查結(jié)果納入窗口及工作人員的考核。

（九）安全保衛(wèi)制度

1.全體人員要提高安全保衛(wèi)和防火意識，牢固樹立“預(yù)防 為主，安全第一”的思想，自覺遵守安全保衛(wèi)制度，做到日常安 全工作人人有責(zé)。

2.安保工作由物業(yè)公司聘請的保安人員負(fù)責(zé)，實行 24 小時輪流值班。值班的保安人員須著裝整齊，堅守工作崗位， 忠于職守，做好以下工作：

1. 負(fù)責(zé)大廳人員和財產(chǎn)物資的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)大廳的 正常工作秩序；

2. 負(fù)責(zé)下班后對各樓層進(jìn)行檢查，關(guān)好所有電源開關(guān)，鎖 好門窗，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)；

3. 負(fù)責(zé)不定時對各樓層進(jìn)行巡視，做好防火、防盜、防破 壞、防治安事故等工作；

4. 負(fù)責(zé)消防器材的管理和使用及日常維護(hù)和保養(yǎng)。

   3.安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由專業(yè)人員進(jìn)行，嚴(yán)禁 亂拉亂接，嚴(yán)禁私自使用電熱器具。

   4.各窗口工作人員必須妥善保管好各種重要資料、票據(jù)、 檔案及辦公用品，現(xiàn)金不可在辦公室過夜。下班時關(guān)好門窗，切斷照明、空調(diào)、電腦、打印機等辦公設(shè)施電源。禁止私拉亂接電 源線、電話線和電腦線，事故隱患及時排除，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

   5.全體工作人員在下班時要做到一切使用設(shè)備人走電斷。

   6.節(jié)假日和下班期間，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中心。從中心往 外帶物品(公物)，一律檢查并登記。

   7.值班的保安人員要認(rèn)真做好防盜、防火、防破壞、防治 安事故的工作。加強巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患，發(fā)現(xiàn)火情 要妥善處理并及時報告；對存在的各種安全隱患問題要及時提出 整改意見，并加以解決；遇到重大突發(fā)性事件，要及時處置并報局領(lǐng)導(dǎo)。

    

    

    

                                                                                               2020年9月25日